Question 1

¿Cuál es la diferencia entre Instant Book y Request to Book?

Accepted Answer

Instant Book te permite confirmar tu reserva inmediatamente sin esperar la aprobación del anfitrión. Request to Book requiere que el anfitrión revise y apruebe tu solicitud, generalmente dentro de 24 horas. Instant Book es ideal si deseas una confirmación rápida, mientras que Request to Book permite que los anfitriones seleccionen a los huéspedes antes de confirmar.

Question 2

¿Cómo reservo una experiencia?

Accepted Answer

Explora las experiencias en la plataforma JapanPro y selecciona la que te gustaría disfrutar. Elige tu fecha preferida y el número de huéspedes, luego haz clic en 'Reservar ahora'. Según la configuración del anfitrión, tu reserva se confirmará instantáneamente o se enviará como una solicitud para que el anfitrión la apruebe.

Question 3

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Sí, puedes cancelar una reserva desde tu página Trips. Cada experiencia tiene su propia política de cancelación, establecida por el anfitrión — por ejemplo, cancelación gratuita hasta 24 horas, 3 días o 7 días antes del inicio, con una tarifa después de eso. Las fechas exactas y los montos se muestran antes de reservar y en tu correo de confirmación.

Question 4

¿Cómo funcionan los pagos?

Accepted Answer

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Cuando realizas una reserva, tu tarjeta se guarda y se verifica, pero no se cobra nada. Antes de tu experiencia, podemos realizar una retención temporal en la tarjeta, y se cobra el precio completo 24 horas antes del inicio. Si realizas una reserva con menos de 24 horas de anticipación, se te cobra de inmediato, y los boletos de eventos se cobran cuando los compres. Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club y Discover. Todos los precios están en yen japonés e incluyen impuestos.

Question 5

¿Cómo funciona la facturación?

Accepted Answer

Pagas el precio indicado cuando realizas la reserva, con un cargo 24 horas antes de que comience tu experiencia. Si cancelas mientras la cancelación es gratuita, no se te cobrará nada. Si cancelas durante un período de tarifa, solo se cobrará la tarifa. Cuando corresponde un reembolso, se devuelve a tu tarjeta original, generalmente dentro de 5–10 días hábiles según tu banco.

Question 6

¿Cuál es la política de reembolso de JapanPro?

Accepted Answer

Cada experiencia sigue la política de cancelación establecida por su anfitrión, que se muestra antes de realizar la reserva. Si el anfitrión cancela, recibirá un reembolso completo, o puede aceptar una nueva fecha si el anfitrión lo ofrece. Las entradas de eventos no se pueden reembolsar a menos que haya añadido la opción de cancelación flexible del organizador. En caso de emergencia o circunstancias atenuantes, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Question 7

¿Cómo me convierto en anfitrión?

Accepted Answer

Haz clic en « Become a Host » en la página de inicio o en el menú de navegación. Completa el formulario de solicitud con tus datos, tipo de negocio y el tipo de experiencia que deseas ofrecer. Una vez aprobado, recibirás un correo electrónico para configurar tu cuenta y crear tu primer anuncio.

Question 8

¿Qué tipos de experiencias puedo encontrar en JapanPro?

Accepted Answer

JapanPro ofrece una amplia gama de experiencias locales auténticas, incluyendo tours gastronómicos, clases de cocina, talleres culturales, ceremonias del té, paseos guiados por la ciudad y excursiones por la naturaleza. Todas las experiencias son dirigidas por expertos locales verificados.

Question 9

¿Son las experiencias adecuadas para viajeros en solitario?

Accepted Answer

Por supuesto. Muchas de nuestras experiencias dan la bienvenida a viajeros solitarios y ofrecen una excelente manera de conocer a otros huéspedes con intereses similares. Cada anuncio especifica el tamaño del grupo y el formato, para que puedas elegir lo que mejor se adapte a ti.

Question 10

¿Cómo creo un anuncio?

Accepted Answer

Una vez que tu cuenta de anfitrión esté configurada, ve a tu Panel de Control de Anfitrión y haz clic en 'Crear Nueva Anuncio'. Sigue la guía paso a paso para agregar los detalles de tu experiencia, fotos, disponibilidad y precios. JapanPro revisará tu anuncio antes de que se publique.

Question 11

¿Cómo gestiono mi disponibilidad?

Accepted Answer

Utiliza la sección Calendario en tu Panel de Control de Anfitrión para establecer y actualizar tus fechas disponibles. Puedes bloquear fechas, establecer disponibilidad recurrente y ajustar las ventanas de reserva para que se adapten a tu horario.

Question 12

¿Cuándo recibiré mi pago?

Accepted Answer

Your earnings are transferred to your connected Stripe account 24 hours after the experience is completed. Stripe then pays your balance to your bank once a month, on the 10th (the next business day if the 10th is a holiday). Japan Pro pays the payout fee.

Question 13

What happens if I cancel a booking?

Accepted Answer

Your guest is always refunded in full. If you cancel before their card has been charged — the charge is about 24 hours before the start — it costs you nothing. If you cancel after, a late-cancellation fee of 3.6% of the amount charged (rounded down) is taken from your next payouts, because the card processor keeps its fee on the refund. Once you have 5 completed bookings, Japan Pro covers up to ¥500 of your first late-cancellation fee in any 12 months.

Question 14

¿Cómo puedo actualizar mi perfil?

Accepted Answer

Accede a la configuración de tu cuenta haciendo clic en tu avatar de perfil en la navegación superior. Desde allí puedes actualizar tu nombre, foto, biografía y preferencias de idioma.

Question 15

¿Cómo restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

En la página de inicio de sesión, haga clic en "Contraseña olvidada" e ingrese su dirección de correo electrónico registrada. Recibirá un enlace para restablecer la contraseña en unos minutos. Verifique su carpeta de spam si no lo ve en su bandeja de entrada.

Question 16

¿Cómo verifica JapanPro a los anfitriones?

Accepted Answer

Todos los anfitriones pasan por un proceso de revisión antes de que sus listados se publiquen. Verificamos la identidad, revisamos sus experiencias propuestas en cuanto a calidad y seguridad, y comprobamos que cumplan con nuestros estándares comunitarios. Las opiniones de los huéspedes también contribuyen a la responsabilidad continua de los anfitriones.

Question 17

¿Qué debo hacer si me siento inseguro durante una experiencia?

Accepted Answer

Su seguridad es nuestra prioridad principal. Si se siente inseguro en algún momento, abandone la situación y contacte a los servicios de emergencia locales si es necesario. Posteriormente, reporte el incidente a través del JapanPro Help Center. Nuestro equipo de Trust & Safety investigará rápidamente.

¿Cómo podemos ayudarte?

Contactar con soporte

¿Todavía necesitas ayuda?